问题描述
网站的访问与云服务器的网络配置、端口通信、防火墙配置、安全组配置等多个环节相关联。任意一个环节出现问题，都会导致网站无法访问。本节操作介绍网站无法访问时的排查思路。
视频帮助
网站无法访问怎么办？
排查思路
如果打开网站有报错提示信息，首先应该根据报错提示信息，排查可能的原因。
您可以参考通用请求返回值中错误码说明排查可能原因。
说明：
如果报错提示信息无法帮助您准确定位问题，请记录资源信息和问题时间，然后单击提交工单，填写工单信息，获取技术支持。
你还可以根据以下排查思路进行问题定位，排查思路根据可能原因的出现概率进行排序，建议您从高频率原因往低频率原因排查，从而帮助您快速找到问题的原因。
如果解决完某个可能原因仍未解决问题，请继续排查其他可能原因。
图１ 网站无法访问排查思路
１．检查端口通信
２．检查安全组规则
３．检查防火墙配置
检查Ｗｅｂ端口是否正常监听
检查安全组是否放通Ｗｅｂ端口
测试防火墙关闭后是否可以正常访问
网站无法访问怎么办
４．检查云服务器路由配置查看云服务器路由表中网关信息配置是否正确
５．检查本地网络
更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问
６．检查云服务器ＣＰＵ利用率
定位影响云服务器ＣＰＵ利用率高的进程并优化进程
７．检查域名解析
８．检查域名备案
域名解析配置是否配置正确
网站的域名和服务器ＩＰ是否备案成功
表１ 网站无法访问排查思路
可能原因
处理措施
检查端口通信
检查Ｗｅｂ端口是否正常监听，详细操作请参考检查端口通信问题。
检查安全组规则
检查安全组是否放通Ｗｅｂ端口，详细操作请参考检查安全组规则。
检查防火墙配置
测试防火墙关闭后是否可以正常访问，详细操作请参考检查防火墙配置。
检查云服务器路由配置
查看云服务器路由表中网关信息配置是否正确，详细操作请参考检查云服务器路由配置。
检查本地网络
更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问，详细操作请参考检查本地网络。
检查云服务器ＣＰＵ利用率
定位影响云服务器ＣＰＵ利用率高的进程并优化进程，详细操作请参考检查云服务器ＣＰＵ利用率。
检查域名解析（适用于域名访问的场景）
域名解析配置是否配置正确，详细操作请参考检查备案与域名解析是否正常（使用域名无法访问时适用）。
检查域名备案（适用于域名访问的场景）
网站的域名和服务器ＩＰ是否备案成功，详细操作请参考检查备案与域名解析是否正常（使用域名无法访问时适用）。
检查端口通信问题
确保服务进程和端口正常工作，处于ＬＩＳＴＥＮ状态。表２为常见ＴＣＰ状态。
Ｌｉｎｕｘ操作系统云服务器端口通信问题排查
使用ｎｅｔｓｔａｔ －ａｎｔｐｕ命令检查服务的状态，确认端口是否正常监听。
例如：ｎｅｔｓｔａｔ －ａｎｔｐｕ ｜ｇｒｅｐ ｓｓｈｄ
图２ 查看端口监听状态＿ｌｉｎｕｘ
如果端口被正常监听，请执行检查安全组规则。
如果端口没有被正常监听，请检查Ｗｅｂ服务进程是否启动或者正常配置。
Ｗｉｎｄｏｗｓ操作系统云服务器端口通信问题排查
使用远程端口检测命令：
打开ＣＭＤ命令行窗口。
执行ｎｅｔｓｔａｔ －ａｎｏ ｜ ｆｉｎｄｓｔｒ “端口”命令查看进程使用的端口号。
例如：ｎｅｔｓｔａｔ －ａｎｏ ｜ ｆｉｎｄｓｔｒ “８０”
图３ 查看端口监听状态＿ｗｉｎｄｏｗｓ
如果端口被正常监听，请执行检查安全组规则。
如果端口没有被正常监听，请检查Ｗｅｂ服务进程是否启动或者正常配置。
表２ 常见ＴＣＰ状态
ＴＣＰ状态
说明
对应场景
ＬＩＳＴＥＮ
侦听来自远方的ＴＣＰ端口的连接请求
正常ＴＣＰ服务端
ＥＳＴＡＢＬＩＳＨＥＤ
代表一个打开的连接
正常ＴＣＰ连接
ＴＩＭＥ－ＷＡＩＴ
等待足够的时间以确保远程ＴＣＰ接收到连接中断请求的确认
已关闭的ＴＣＰ连接，一般１分钟后清除。
ＣＬＯＳＥ－ＷＡＩＴ
等待从本地用户发来的连接中断请求
应用程序ＢＵＧ，没有关闭ｓｏｃｋｅｔ。出现在网络中断后。一般是进程死循环或等待其他条件。可以重启对应进程。
ＦＩＮ－ＷＡＩＴ－２
从远程ＴＣＰ等待连接中断请求
网络中断过，需要１２分钟左右自行恢复。
ＳＹＮ－ＳＥＮＴ
再发送连接请求后等待匹配的连接请求
ＴＣＰ连接请求失败。一般是服务端ＣＰＵ占用率过高，处理不及时导致。ＤＤｏｓ攻击也会出现此情况。
ＦＩＮ－ＷＡＩＴ－１
等待远程ＴＣＰ连接中断请求，或先前的连接中断请求的确认
网络中断过，此状态可能不会自行修复（等１５分钟以上确认），如果长期占用端口需要重启ＯＳ恢复。
检查安全组规则
如果安全组没有网站访问使用的端口，需要在云服务器实例对应的安全组中添加放行该端口的规则。
登录管理控制台。
选择“计算 ＞ 弹性云服务器”。
在弹性云服务器列表，单击待变更安全组规则的弹性云服务器名称。
选择“安全组”页签，展开安全组规则。
单击“更改安全组规则”
根据网站使用的端口配置新的安全组规则，放行网站使用的端口。
放行端口的详细操作，请参见配置安全组规则。
检查防火墙配置
Ｌｉｎｕｘ操作系统云服务器，关闭防火墙后测试是否可以正常访问。
以ＣｅｎｔＯＳ ６．８操作系统８０端口为例。
使用ｉｐｔａｂｌｅｓ －ｎｖＬ －－ｌｉｎｅ－ｎｕｍｂｅｒ命令查看已配置的防火墙策略。
依次执行以下命令放行８０端口。
ｉｐｔａｂｌｅｓ －Ａ ＩＮＰＵＴ －ｐ ｔｃｐ －－ｄｐｏｒｔ ８０ －ｊ ＡＣＣＥＰＴ
ｉｐｔａｂｌｅｓ －Ａ ＯＵＴＰＵＴ －ｐ ｔｃｐ －－ｓｐｏｒｔ ８０ －ｊ ＡＣＣＥＰＴ
使用ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｐｔａｂｌｅｓ ｓａｖｅ命令保存添加的规则。
使用ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｐｔａｂｌｅｓ ｒｅｓｔａｒｔ命令重启ｉｐｔａｂｌｅｓ。
使用ｉｐｔａｂｌｅｓ －ｎｖＬ －－ｌｉｎｅ－ｎｕｍｂｅｒ命令查看增加的规则是否生效。
关闭防火墙后，重新测试网站访问是否正常。
Ｗｉｎｄｏｗｓ操作系统云服务器，关闭防火墙后测试是否可以正常访问。
登录Ｗｉｎｄｏｗｓ云服务器。
单击桌面左下角的Ｗｉｎｄｏｗｓ图标，选择“控制面板 ＞ Ｗｉｎｄｏｗｓ防火墙”。
单击“启用或关闭Ｗｉｎｄｏｗｓ防火墙”。
查看并设置防火墙的具体状态：开启或关闭。
关闭防火墙后，重新测试网站访问是否正常。
检查云服务器路由配置
Ｌｉｎｕｘ操作系统云服务器
使用ｒｏｕｔｅ命令查看路由策略，确保０．０．０．０的默认路由指向网关，使用的ＩＰ和网关在相同网段，如下图第１行和第３行所示
使用ｉｆｃｏｎｆｉｇ或者ｉｐ ａｄｄｒ命令查看实例的ＩＰ地址。
图４ ｉｆｃｏｎｆｉｇ命令查看ＩＰ地址
图５ ｉｐ ａｄｄｒ命令查看ＩＰ地址
使用ｒｏｕｔｅ －ｎ命令通过路由表查看网关。
图６为示例，具体以云服务器网关实际地址为准。
图６ ｒｏｕｔｅ －ｎ命令查看网关
Ｗｉｎｄｏｗｓ操作系统云服务器
打开ＣＭＤ命令行窗口。
执行ｉｐｃｏｎｆｉｇ命令查看实例的ＩＰ地址。
图７ ｉｐｃｏｎｆｉｇ命令查看ＩＰ地址
执行ｒｏｕｔｅ ｐｒｉｎｔ命令通过路由表查看网关。
图８ ｒｏｕｔｅ ｐｒｉｎｔ命令查看网关
检查本地网络
更换手机热点或其他网络测试是否可以访问网站。
如果可以正常访问说明云服务器的网络配置正常，请排除本地网络故障后重新测试访问网站。
检查云服务器ＣＰＵ利用率
云服务器的带宽和ＣＰＵ利用率过高可能导致网站无法访问。如果您已经通过云监控服务创建过告警任务，当ＣＰＵ或带宽利用率高时，系统会自动发送告警给您。
定位影响云服务器带宽和ＣＰＵ利用率高的进程。
Ｗｉｎｄｏｗｓ操作系统本身提供了较多工具可以定位问题，包括任务管理器、性能监视器（Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｍｏｎｉｔｏｒ）、资源监视器（Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｍｏｎｉｔｏｒ）、Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ、Ｘｐｅｒｆ （Ｗｉｎｄｏｗｓ ｓｅｒｖｅｒ ２００８ 以后）和抓取系统Ｆｕｌｌ Ｍｅｍｏｒｙ Ｄｕｍｐ检查。
Ｌｉｎｕｘ操作系统执行ｔｏｐ命令查看当前系统的运行状态。
问题处理：排查进程是否正常，并分类进行处理。
正常进程：优化程序，或参考变更规格通用操作变更云服务器配置。
异常进程：建议您手动关闭进程，您也可以借助第三方工具关闭进程。
检查备案与域名解析是否正常（使用域名无法访问时适用）
完成上述的排查后，请使用弹性公网ＩＰ进行访问。如果使用ＩＰ地址可以访问，但是域名访问失败，则可能是域名备案或者解析相关问题造成网站无法访问。
网站的访问与域名的状态、域名实名认证状态、网站备案状态、解析是否生效、网站网络环境等多个环节有关系。在这些环节中，任意一个环节出现问题，都会导致网站无法访问。
关于域名与备案解析的排查思路请参考网站无法访问排查思路（排查域名与备案解析）。
检查域名备案。
备案是中国大陆的一项法规，网站的域名和服务器ＩＰ需要进行备案，备案成功后您的域名才可以指向服务器开通访问。
如果您使用中国大陆节点服务器提供互联网信息服务，需要先在服务器提供商处提交备案申请，备案成功后域名才可以指向服务器开通访问。如何备案？
如果您使用的是中国大陆地区以外的服务器（包括中国港澳台及其他、地区）提供互联网信息服务，无需备案。
如果您的域名已在其他接入商办理过备案并取得备案号，现在更换到华为云服务器进行域名解析（或者二级域名指向华为云），因接入商有变更，需要您在华为云做接入备案。
说明：
请确保网站内容与备案信息一致，且备案信息真实有效。
如果您的网站已备案成功仍无法访问，请等待一个工作日。由于信息同步延迟，备案通过一个工作日后网页会自动开放。
检查域名解析。
如果域名已备案，但未正确配置域名解析也可能会导致域名无法Ｐｉｎｇ通。
您可以ＤＮＳ服务控制台查看域名解析详情。
检查ＤＮＳ服务器配置。
如果ｐｉｎｇ 域名显示找不到主机可能是ＤＮＳ服务器速度慢，导致的访问卡顿，建议您参考案例：弹性云服务器访问中国大陆外网站时加载缓慢怎么办？进行优化。
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